Ayuda y contacto

Cuando compras a través de nuestra plataforma, obtenemos una comisión de las tiendas que compartimos contigo en forma de cashback. Solo recibimos esta comisión si la compra se ha llevado a cabo sin problemas, sin cancelaciones ni devoluciones, y si se han cumplido todos los requisitos para recibir el reembolso.

Nuestra principal fuente de ingresos se deriva de anuncios patrocinados y promociones. Además, ocasionalmente, recibimos bonificaciones de las tiendas cuando canalizamos una gran cantidad de compradores hacia ellos.

Sí, no te cobramos nada por utilizar nuestra plataforma, ni hoy ni en el futuro.

Utilizamos tu información, como tu nombre, dirección de correo electrónico, historial de cashbacks y número de cuenta bancaria, exclusivamente con el propósito de comunicarnos contigo y realizar los pagos de cashbacks.

No creamos ningún perfil con tus datos ni compartimos ni vendemos tu información a terceros. En resumen, tus datos están protegidos y seguros con nosotros.

Puedes solicitar el pago de tu saldo acumulado en cualquier momento, sin importe mínimo ni comisión alguna. Solo necesitamos tu IBAN y tu nombre para realizar el pago. Recibirás las transferencias bancarias que solicites alrededor del día 25 de cada mes.

Los cashbacks generalmente aparecen en tu cuenta en unas horas con el estado "Confirmado", después de que se hayan verificado y procesado.

Sin embargo, el tiempo que tardan en ser aprobados depende de la tienda que hayas utilizado y puede variar de 1 semana a 4 meses, con un promedio de alrededor de 2 meses.

Una vez que los cashbacks son aprobados, se suman a tu saldo y puedes solicitar su retirada cada mes.

• Realiza la compra inmediatamente después de acceder con CashbackXL a la tienda correspondiente. No uses otras plataformas de cashback, de descuentos o blogs a la vez.
• Habilita las cookies en tu navegador y acepta las cookies de la tienda en la que vas a comprar. Las cookies son imprescindibles para identificar las compras realizadas con nosotros y registrar los cashbacks.
• Utiliza solo nuestros códigos de descuento en combinación con los cashbacks. Además, es posible que el cashback no se registre al comprar con tarjetas regalo, vales o puntos.
• Desactiva los adblockers o extensiones que puedan bloquear las cookies. Recomendamos usar Chrome al estar bien configurado por defecto para el cashback. Si tienes plug-ins instalados, te recomendamos utilizar el modo Incógnito.
• Llena el carrito de la compra solo después de haber accedido a la tienda a través de nosotros y no interrumpas el proceso de compra o de pago. Completa toda la compra en la página web, nunca por teléfono o chat.
• Haz la compra desde casa preferiblemente. Los cashbacks que se realizan desde redes grandes, como de oficinas u hoteles, a veces no se registran.

• Pendiente: Hemos registrado tu cashback y está a la espera de ser aprobado por la tienda. En la página de cada tienda, en el apartado "confirmación", puedes ver cuánto tardan en registrarse los cashbacks de cada tienda.
• Aprobado: La tienda ha aprobado tu cashback, el cashback se añade a tu saldo y puedes solicitar el pago. Cada tienda tiene un plazo diferente, pero los cashbacks suelen tardar entre 1 y 3 meses en aprobarse.
• Rechazado: La tienda ha rechazado tu cashback. Si crees que el cashback ha sido rechazado injustamente, puedes presentar una reclamación.

Los cashbacks suelen tardar entre 1 y 3 meses en aprobarse, pero depende de la tienda. En este tiempo, las tiendas comprueban que el pago se ha realizado correctamente, que el pedido no se ha devuelto o que la reserva no se ha cancelado.

En la página de cada tienda puedes encontrar información específica sobre el tiempo que tarda de media en aprobarse un cashback.

En Mi Cuenta - Pagos puedes solicitar el pago de tu saldo acumulado o de una parte del mismo. No hay importe mínimo ni se te cobrará comisión alguna. Solo necesitamos tu IBAN y tu nombre para realizar el pago.

Recibirás las transferencias bancarias que solicites alrededor del día 25 de cada mes.

Para transferencias a IBAN extranjeros, por favor, asegúrate de introducir el código BIC correcto.

Lamentamos que esto haya sucedido. Tu cashback se ha podido rechazar por una de las siguientes razones:

• Se ha cancelado la compra.
• La tienda no ha recibido el pago.
• Se ha devuelto el pedido.
• Has utilizado un código de descuento que no estaba en nuestra web (incluye también los códigos de las propias tiendas).
• Has canjeado puntos o créditos de la tienda.
• Después de hacer clic desde CashbackXL a la tienda, has visitado otra página web. La otra página recibirá la comisión de la compra en nuestro lugar.
• En el caso de contrataciones, la tienda ha comprobado tu crédito y es negativo o tu nombre está en una lista negra.
• La compra no cumple las condiciones.
• Has completado el pedido por teléfono o lo has modificado a través del servicio de atención al cliente de la tienda.

¿Ninguno de estos es tu caso? Entonces, es probable que tu cashback se haya rechazado por error. Puedes hacer una reclamación en Mi Cuenta e intentaremos averiguar con la tienda el motivo del rechazo. Si tu reclamación es válida, haremos todo lo posible para que la tienda apruebe el cashback.

Es esencial para los cashback que tu navegador tenga habilitado el uso de cookies. Si no estás seguro, compruébalo en www.whatismybrowser.com/es.

A continuación, deberías ver lo siguiente:

Si tu navegador tiene habilitadas todas las cookies, entonces todos estarán configurados como "Sí", y tu navegador estará correctamente configurado para los cashbacks.

Si las cookies de terceros aparecen como "No" habiltadas, las cookies de algunas tiendas con cashback se bloquearán. Por favor, sigue las instrucciones de "Cómo habilitar las cookies de terceros" para configurar tu navegador correctamente.

Si tienes extensiones o plug-ins (como Adblockers) instalados en Chrome, es mejor utilizar el modo incógnito. En modo incógnito, el cashback también funciona.

Las cookies utilizadas para registrar un cashback se encuentran bloqueadas por defecto en los iPhone, iPad o Mac si se utiliza Safari. 

Para asegurarte de que se registran tus cashbacks desde un dispositivo Apple sigue los siguientes pasos:

• Abrir 'Ajustes'
• Ir a 'Safari'
• Ir a "Privacidad y seguridad"
• Desmarca la casilla junto a "Sin seguimiento entre sitios".
• Desmarca la casilla junto a "Bloquear todas las cookies". Al desmarcarlas, todas las cookies necesarias dejarán de estar bloqueadas.

Las distintas tiendas trabajan con diferentes métodos de cashback y puede que algunos se registren sin necesidad de realizar estos ajustes. Para asegurarte de que se registran correctamente, es mejor habilitar todas las cookies.

Algunas extensiones como los Adblockers bloquean las cookies necesarias para registrar correctamente un cashback.

Si tienes plug-ins instalados, te recomendamos utilizar el modo Incógnito. 

1. Abre el modo incógnito.

2. Asegúrate de que la opción "Bloquear cookies de terceros" está desactivada.

3. Ve a cashbackxl.es e inicia sesión.
4. Haz clic en una tienda y realiza tu compra directamente. Recibirás la confirmación del cashback por correo electrónico.
5. Al cerrar la ventana de incógnito, todas las cookies se eliminan inmediatamente.

En principio, sí.

Trataremos de indicar en las condiciones de cada tienda, aquellas que rechacen la totalidad del cashback al devolver parte de un pedido.

En algunas tiendas recibimos cashbacks variables. Cuando sea el caso, lo indicaremos en las condiciones de la tienda.

El importe de estos cashbacks se divide entre las páginas que hayas utilizado para acceder a la tienda en los 30 días anteriores a la compra. El importe exacto del cashback se conocerá una vez que hayas realizado la compra.

• Si solo has utilizado nuestra página en esos 30 días, recibirás el cashback en su totalidad.
• Si, por ejemplo, también has utilizado un blog o un comparador de precios para acceder a la tienda durante ese periodo, tu cashback será menor al repartirse la comisión entre los distintas páginas.

Sí. A veces las tiendas afiliadas ajustan los porcentajes o los importes de los cashbacks. Lamentablemente, no depende de nosotros y siempre intentamos ajustarlos inmediatamente en nuestra plataforma. En general, los cashbacks son bastante estables, pero puede ocurrir que recibas un porcentaje distinto.

A veces, los fabricantes anuncian sus propios cashbacks. Te devuelven dinero al comprar un producto de su marca, independientemente de dónde los hayas comprado.

Estos casos podrás obtener el casback del fabicante y, con nosotros, el cashback de la tienda. A estos cashbacks los llamamos cashbacks dobles.

Por ejemplo, Orange anuncia que si contratas una tarifa de móvil con un Samsung Galaxy S8 recibirás 100€ de cashback de Samsung.

En ese caso, accede a Orange a través de nuestra página. Allí, elige el Samsung Galaxy S8 y contrata la tarifa.

Recibirás 60€ de cashback de nuestra parte y, una vez recibido el teléfono en casa, podrás rellenar un formulario (online) y enviarlo a Samsung. Al cabo de un tiempo, también recibirá el cashback de 100€ de Samsung.

Lamentablemente, no todas las tiendas trabajan con cashback y algunas de las que sí lo hacen no trabajan aún con nosotros. Cada semana añadimos nuevas tiendas a la plataforma, así que si tienes alguna propuesta, contáctanos e intentaremos añadirla lo antes posible.

Euros

Más que claro. Sabrás inmediatamente qué cantidad recibirás de cashback. Este suele ser el caso de las suscripciones, a las que se está vinculado por un periodo de tiempo más largo. Por ejemplo, un contrato de móvil, de internet, o un seguro.

Porcentaje

Cuestión de cálculo. Los porcentajes los utilizan sobre todo las tiendas que venden productos tangibles (electrónica, ropa, etc), aunque también se utilizan para contratar vacaciones u otros.

Solo te podemos asegurar que recibirás cashback con los códigos de descuento de nuestra página.

Si usas códigos de descuento de otras páginas o de las propias tiendas es posible que no se registre el cashaback. Estos a veces funcionan con el cashback, así que siempre puedes intentarlo. Si el cashback no se registra o se rechaza posteriormente, no podemos hacer nada. Los cashbacks tampoco suelen funcionar en combinación con cupones, tarjetas regalo o puntos de interés.

Una oferta se aplica a todo el mundo (por ejemplo, "Ahora todo a mitad de precio"). No tienes que hacer nada como cliente. El descuento se aplica automáticamente al adquirir la oferta.

Con un código de descuento solo se obtiene el descuento si se utiliza el código. Los visitantes que tengan el código recibirán un descuento, pero los que compren el mismo producto sin código no recibirán un descuento.

En CashbackXL puedes combinar con un cashback las ofertas y los códigos de descuento que encuentres en nuestra página.

Cuando un cashback no se registra correctamente, tiene un importe equivocado o se rechaza por error, puedes hacer una reclamación en Mi Cuenta.

En primer lugar, comprobamos si la reclamación es válida y vemos si hay alguna razón por la que el cashback no se haya registrado correctamente.

Si tu reclamación es válida, la remitiremos a la tienda y esperaremos hasta recibir su respuesta. La respuesta que recibamos de la tienda a tu reclamación es definitiva.

Solo podrás presentar una reclamación 24 horas después de la compra. Las reclamaciones están limitadas a 1 por tienda cada 15 días.

Por favor, no te pongas en contacto con la tienda directamente para reclamar un cashback. Solo nosotros podemos resolver tus cuestiones con respecto a un cashback.

El tiempo de espera de una reclamación depende de cada tienda. Algunas reclamaciones se resuelven a las pocas semanas y otras pueden tardar meses en resolverse.

Dependemos de la colaboración de las propias tiendas y, lamentablemente, no podemos obligarlas a aceptar las reclamaciones. Te aseguramos que hacemos todo lo que esté en nuestra mano para conseguir una respuesta a tus reclamaciones.

• Nueva: Todavia no hemos procesado tu reclamación. 
• En espera: Necesitamos más información para tramitar tu reclamación. Recibirás un correo electrónico en el que te indicamos qué información falta.
• En proceso: Hemos enviado tu reclamación a la tienda y estamos a la espera de su respuesta.
• Concedida: El cashback se añadirá a tu cuenta. Si el cashback aparece como "confirmado", la tienda todavía tiene que aprobar el cashback.
• Rechazada: Tu reclamación se ha rechazado y, lamentablemente, no podemos hacer nada por ese cashback.

Por desgracia, en esos casos no podemos hacer nada, ya que las respuestas de las tiendas son definitivas.

Si se rechaza el cashback, no podrás presentar otra solicitud para el mismo cashback.

Echa un vistazo a nuestras recomendaciones para que se registren tus cashbacks correctamente y evitar así las reclamaciones.

Si has cumplido las normas de cashback y las condiciones específicas de la tienda, hay alrededor de un 75% de posibilidades de que tu reclamación se apruebe.

Algunas tiendas no aceptan reclamaciones. Estas tiendas asumen que los cashback no registrados se deben a que los usuarios no cumplen con alguna de las condiciones de cashback.

Cuando una tienda no acepte reclamaciones, lo verás indicado en los los términos y condiciones de la tienda.

En la página de cada tienda, mostramos los siguientes datos bajo el botón de "estadísticas": 

• Registrado: Porcentaje de los cashbacks de la tienda que se han registrado correctamente.
• Reclamaciones: Porcentaje de reclamaciones de la tienda.
• Reclamaciones concedidas: Porcentaje de reclamaciones aprobadas por la tienda.
• Valoración global de los clientes: Media de cómo valoran los usuarios la tienda.
• Cashbacks recientes: Fecha e importe de los últimos cashbacks de la tienda.

El número de reclamaciones que has hecho comparado con los cashbacks que han funcionado correctamente se muestra en tu tasa de reclamaciones.

• 0% - 3%: Es un porcentaje "normal".
• 3% - 10%: Tu porcentaje es más alto de lo habitual. Comprueba la configuración de las cookies y los términos y condiciones de las tiendas antes de realizar un cashback.
• 10% - 25%: Por favor, vuelve a leer las normas de cashback antes de realizar el próximo cashback.
• >25%: Es imprescindible que trates de reducir este porcentaje. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos juntos las causas.

Una vez registrado, recibirás un correo electrónico con un enlace para activar tu cuenta. Ten en cuenta que el correo puede ser identificado como spam.

Si no has recibido el correo electrónico, escríbenos desde la dirección de correo electrónico que registraste para que te la activemos nosotros.

Si no recuerdas tu contraseña, solicita un cambio de tus datos de inicio de sesión.

Sí, en el apartado de Mis datos en tu cuenta podrás desconectar tu cuenta de CashbackXL de tu cuenta de Facebook. Recibirás un correo nuestro con una contraseña con la que iniciar sesión.

Nota: Si desconectas tu cuenta de Facebook, CashbackXL seguirá vinculado a esta como una aplicación. No tiene ninguna consecuencia, pero en https://es-la.facebook.com/help/942196655898243 encontrarás información sobre cómo eliminar la aplicación.

Se trata de un error temporal por el cual no recibimos respuesta alguna de Facebook.

Puedes utilizar la dirección de correo electrónico registrada en Facebook y la contraseña que recibiste por correo al crear tu cuenta para iniciar sesión. Si no encuentras tu contraseña, envíanos un correo electrónico y te enviaremos una nueva.

Ten en cuenta que tu inicio de sesión con Facebook seguirá activo, por lo que podrás iniciar sesión tanto con la dirección de correo electrónico y contraseña como con Facebook.

Puedes proteger aún más tu cuenta con la verificación en dos pasos de Google Authenticator.

Al activarla, necesitarás tanto tu nombre de usuario y contraseña como el código de Google Authenticator para iniciar sesión en nuestra página web.

No podrás utilizar la verificación en dos pasos al iniciar sesión con Facebook o Apple.

¿Cómo funciona?

• Descarga la aplicación Google Authenticator desde la App Store o Play Store.
• Activa la verificación en dos paos en Mi Cuenta (se cerrará la sesión automáticamente).
• Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
• Escanea el código QR mostrado a través de la aplicación de Google Authenticator.
• Introduce los 6 dígitos que aparecen en la aplicación en la pantalla de inicio de sesión.

A partir de ese momento, deberás introducir el código que aparece en Google Authenticator para iniciar sesión. 

Si quieres desactivar la verificación en dos pasos, puedes hacerlo en Mi cuenta.

¿Qué puedo hacer si he perdido mi teléfono?

En la pantalla de inicio de sesión, verás el enlace "Restablecer código". Al hacer clic en ese enlace, recibirás un correo electrónico con el que podrás transferir la aplicación de Google Authenticator a tu nuevo telefono.

Transferir la cuenta de Google Authenticator a un nuevo teléfono

Para dispositivos Android

Para dispositivos iOS

El total ahorrado es la suma de todos tus cashbacks confirmados y aprobados.

Tu saldo es la cantidad que puedes retirar actualmente. Se calcula sumando todos los cashbacks aprobados menos los pagos solicitados.

Puedes administrar tus cuentas bancarias en Mi Cuenta. Podrás añadir y eliminar tus cuentas bancarias, así como seleccionar la cuenta a la que realizar los pagos por defecto.

Por razones de seguridad, deberás verificar los cambios introduciendo tu antiguo número de cuenta.

En Mi cuenta, en 'Mis datos' puedes cambiar tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás un correo electrónico para confirmar la nueva dirección de correo electrónico.

Puedes eliminar tu cuenta en Mi Cuenta o envíanos un correo electrónico a [email protected] con la solicitud de eliminación de la cuenta desde la dirección de correo que registraste con nosotros.

¡Por supuesto! Ganarás 2,50€ por cada amigo o familiar que se registre a través de tu enlace personal y se apruebe su primer cashback.

En Mi Cuenta (Invita a un amigo) encontrarás los enlaces para compartir con tus amigos y familiares.

¡Cuantas más personas invites, mejor! Puedes ponerte en contacto con nosotros para continuar invitando a tus amigos una vez que llegues a 25 cuentas creadas a través de tu enlace de referidos.

Casi siempre. 

Todas las invitaciones se revisan antes de ser aprobadas, y no pagaremos la recompensa si detectamos cuentas falsas o cuentas adicionales que alguien crea para sí mismo.

En el caso de las cuentas múltiples creadas en el mismo ordenador, pagaremos la recompensa una sola vez. 

¡Qué bien que hayas llegado a nuestra página!

Lancé CashbackXL en mayo del 2014 con el objetivo de devolverte la mayor cantidad de dinero posible de tus compras en línea.

Desde entonces, hemos crecido hasta convertirnos en líderes en los Países Bajos, además de expandirnos internacionalmente a España y Bélgica.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, comentario o consejo. Haremos todo lo posible para ayudarte de la forma más rápida y eficaz.

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Ditmar Schnetz

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Nuestra misión es devolverte la mayor cantidad de dinero posible de tus compras en línea.

En este sentido, compartimos contigo la comisión que recibimos de las tiendas por comprar a través de nosotros. Así, las tiendas obtienen clientes y tú ahorras en tus compras.