Atención al cliente

Es esencial para los cashback que tu navegador tenga habilitado el uso de cookies. Si no estás seguro, compruébalo en www.whatismybrowser.com/es.

A continuación, deberías ver lo siguiente:

Si tu navegador tiene habilitadas todas las cookies, entonces todos estarán configurados como "Sí", y tu navegador estará correctamente configurado para los cashbacks.

Si las cookies de terceros aparecen como "No" habiltadas, las cookies de algunas tiendas con cashback se bloquearán. Por favor, sigue las instrucciones de "Cómo habilitar las cookies de terceros" para configurar tu navegador correctamente.

Si tienes extensiones o plug-ins (como Adblockers) instalados en Chrome, es mejor utilizar el modo incógnito. En modo incógnito, el cashback también funciona.

Las cookies utilizadas para registrar un cashback se encuentran bloqueadas por defecto en los iPhone, iPad o Mac si se utiliza Safari.

Esto puede afectar, aunque no necesariamente, al registro de determinados cashbacks.

Si necesitas solicitar cashbacks desde un iPhone, iPad o Mac, sigue los siguientes pasos:

- Abrir 'Ajustes'

- Ir a 'Safari'

- Ir a "Privacidad y seguridad"

- Desmarca la casilla junto a "Sin seguimiento entre sitios".

- Desmarca la casilla junto a "Bloquear todas las cookies".

Al desmarcarlas, todas las cookies necesarias dejarán de estar bloqueadas.

Esto también se aplica al usar Safari en un Macbook/iMac. Ambas opciones deben estar desmarcadas (Safari, Preferencias, Privacidad):

Las tiendas trabajan con diferentes métodos para el registro de los cashbacks. Algunos cashbacks pueden seguir registrándose con las casillas marcadas, aunque para asegurarse es mejor desmarcarlas.

Algunas extensiones del navegador (por ejemplo, Adblockers) bloquean las cookies necesarias para registrar correctamente un cashback.

Si no quieres usar otro navegador que no sea Chrome, puedes elegir el modo incógnito. En el modo incógnito, no hay plugins instalados que puedan afectar al registro un cashback.

1. Abre el modo incógnito.
2. Ve a cashbackxl.es e inicia sesión.
3. Haz clic en una tienda y realiza una compra directamente. Recibirás la confirmación del cashback por correo electrónico.

Ten en cuenta que al abrir la ventana de incógnito la opción de bloquear cookies de terceros debe estar desactivada.

Al cerrar la ventana de incógnito, todas las cookies se eliminan inmediatamente y no se guarda nada.

Depende de la tienda que utilices.

Primero, las tiendas comprueban si el pedido o la reserva se ha pagado, cancelado o devuelto.

Por lo general, un cashback tarda en aprobarse entre 1 día y 3 meses. Una vez aprobado, puedes solicitar el pago.

En la página de cada tienda puedes encontrar información específica sobre el tiempo que tarda de media en aprobarse un cashback.

• Realiza la compra directamente después de haber hecho clic desde CashbackXL a la tienda correspondiente.
• Comprueba que tu navegador tiene habilitadas todas las cookies y habilita también todas las cookies de la tienda en la que compras, ya que son imprescindibles para registrar un cashback.
• Utiliza un navegador sin Adblockers instalados.
• Solo los códigos de descuento de CashbackXL funcionan en combinación con los cashbacks. Además, al canjear cupones, tarjetas regalo o puntos, es posible que no recibas cashback.
• Completa toda la compra o la reserva en la página web (no por teléfono, chat o la app de la tienda).
• Llena el carrito de la compra solo después de haber accedido a la tienda a través de nuestra página.
• Preferiblemente, haz la compra desde casa. Los cashbacks que se realizan desde redes como las de una oficina o un hotel a veces no se registran.

En Mi Cuenta encontrarás un resumen de tus cashbacks.

"Pendiente": Hemos registrado tu cashback y está a la espera de ser aprobado. Aunque en general aparece en cuestión de minutos, puede tardar varios días.

"Aprobado": La tienda ha aprobado tu cashback. El cashback se añade a tu saldo y puedes solicitar el pago. Cada tienda tiene un plazo diferente, pero los cashbacks suelen tardar entre 1 y 3 meses en aprobarse.

"Rechazado": La tienda ha rechazado tu cashback y no recibirás dinero. Si crees que el cashback ha sido rechazado injustamente, puedes presentar una reclamación.

Lamentamos que haya sucedido. Esto se puede deber a una de las siguientes razones:

- Has cancelado la compra.

- La tienda no ha recibido el pago.

- Has devuelto el pedido.

- Has utilizado un código de descuento que no estaba en nuestra web (esto incluye también los códigos de las propias tiendas).

- Has canjeado puntos o créditos de la tienda durante la compra.

- Después de hacer clic desde CashbackXL a la tienda, has visitado otra página web. La otra página recibirá la comisión de la compra en nuestro lugar.

- La tienda ha comprobado tu crédito y es negativo (ocurre sobretodo con contratos de telefonía).

- La compra no es válida (por ejemplo, has presentado un nombre falso).

- La compra no cumple las condiciones.

- Tu nombre está en una lista negra (por ejemplo, para contratar una póliza de seguro).

- Has completado el pedido por teléfono o lo has modificado a través del servicio de atención al cliente de la tienda.

¿Ninguno de estos es tu caso? Entonces, es probable que tu cashback se haya rechazado por error. Puedes hacer una reclamación en Mi Cuenta e intentaremos averiguar con la tienda el motivo del rechazo. Si tu reclamación es válida, haremos todo lo posible para que la tienda apruebe el cashback.

Euros

Más que claro. Sabrás inmediatamente qué cantidad recibirás de cashback. Este suele ser el caso de las suscripciones, a las que se está vinculado por un periodo de tiempo más largo. Por ejemplo, un contrato de móvil, de internet, o un seguro.

Porcentaje

Cuestión de cálculo. Los porcentajes los utilizan sobre todo las tiendas que venden productos tangibles (electrónica, ropa, etc), aunque también se utilizan para contratar vacaciones u otros.

En Mi Cuenta, puedes retirar tu saldo acumulado. Si lo prefieres, también puedes retirar solo una parte del saldo y ahorrar el resto. No hay un importe mínimo ni máximo. Sólo necesitamos tu número de cuenta IBAN y tu nombre para realizar el ingreso.

Los pagos tienen lugar una vez al mes, alrededor del día 25. Es posible que esta frecuencia aumente en el futuro.

También realizamos pagos a IBAN extranjeros. Introduce el código BIC correcto si utilizas un IBAN extranjero.

Fabricantes como Canon, LG o Samsung a veces anuncian sus propias ofertas de cashback. Te devuelven dinero al comprar una cámara o un smartphone, independientemente de dónde los haya comprado. Se tratan de cashbacks del fabricante. Además, con nosotros obtendrás el cashback de la tienda, creando así un cashback doble.

Por ejemplo, Orange anuncia que si contratas una tarifa de móvil con un Samsung Galaxy S8 recibirás 100 € de cashback de Samsung.

En ese caso, accede a Orange a través de nuestra página. Allí, elige el Samsung Galaxy S8 y contrata la tarifa.

Recibirás 60 € de cashback de nuestra parte y, una vez recibido el teléfono en casa, podrás rellenar un formulario (online) y enviarlo a Samsung. Al cabo de un tiempo, también recibirá el cashback de 100 € de Samsung.

En eso consiste un cashback doble. Si hay alguna oferta de este tipo, la encontrarás en las ofertas de las tiendas.

Lamentablemente, no todas las tiendas trabajan con cashback y algunas de las que sí lo hacen no trabajan aún con nosotros. Cada semana añadimos nuevas tiendas a la plataforma, así que si tienes alguna propuesta, contáctanos e intentaremos añadirla lo antes posible.

En principio, sí.

Trataremos de indicar en las condiciones de cada tienda, aquellas que rechacen la totalidad del cashback al devolver parte de un pedido.

En algunas tiendas recibimos cashbacks variables. El importe de estos cashbacks se divide entre el número de páginas que hayas utilizado para hacer clic en la tienda en los 30 días anteriores a la compra. Si solo has utilizado nuestra página en esos 30 días, recibirás la totalidad del cashback. Si, por ejemplo, también has utilizado un blog o un comparador de precios para hacer clic en la tienda durante ese periodo, solo recibiremos una parte de la compensación. El importe exacto del cashback solo se conocerá una vez que hayas realizado la compra.

Cuando sea el caso, lo indicaremos en las condiciones de la tienda.

Sí. A veces las tiendas afiliadas ajustan los porcentajes o los importes de los cashbacks. Lamentablemente, no depende de nosotros y siempre intentamos ajustarlos inmediatamente en nuestra plataforma. En general, los cashbacks son bastante estables, pero puede ocurrir que recibas un porcentaje distinto.

No tienes automáticamente derecho a un cashback al utilizar nuestra página ya que pueden no ser registrados o ser rechazados. Si eso ocurriese, puedes presentar una reclamación en Mi Cuenta y trataremos de recuperar tu cashback. Si la tienda rechaza la reclamación, lamentablemente no podemos hacer nada.

Solo podemos ofrecerte un cashback si lo recibimos nosotros. En el caso de que una tienda quiebre (casi nunca ocurre), no se pagarán los cashbacks pendientes. 

Solo con los códigos de descuento de nuestra página te asegutas que recibirás también cashback. Si usas códigos de descuento de otras páginas o de las propias tiendas (por ejemplo, al suscribirse a su newsletter) es posible que no recibas el cashaback. Los cashbacks tampoco suelen funcionar en combinación con cupones, tarjetas regalo o puntos de interés.

Los códigos de descuento de otras páginas o de las propias tiendas, a veces, pueden funcionar en combinación con el cashback, así que siempre puedes intentarlo. Si no funciona, o el cashback es rechazado posteriormente, lamentablemente no podemos hacer nada.

Una oferta se aplica a todo el mundo (por ejemplo, "Ahora todo a mitad de precio"). No tienes que hacer nada como cliente. El descuento se aplica automáticamente al adquirir la oferta.

Con un código de descuento solo se obtiene el descuento si se utiliza el código. Los visitantes que tengan el código recibirán un descuento, pero los que compren el mismo producto sin código no recibirán un descuento.

En CashbackXL puedes combinar con un cashback las ofertas y los códigos de descuento que encuentres en nuestra página.

Al trabajar con miles de tiendas diferentes y 25 socios técnicos, es posible que algo no funcione bien con un cashback. En ese caso, puedes presentar una reclamación. El número de reclamaciones que has hecho comparado con los cashbacks que han funcionado correctamente se muestra en tu tasa de reclamaciones.

0% - 3%: Es un porcentaje "normal".

Tienes habilitadas las cookies y te adhieres correctamente a las normas de cashback y a las condiciones de las tiendas.

3% - 10%: Tu porcentaje es más alto de lo habitual.

Para estar seguro, comprueba de nuevo la configuración de las cookies y lee los términos y condiciones de las tiendas antes de realizar un cashabck.

10% - 25%: Parece que aún no has entendido bien cómo funciona un cashback. Por favor, vuelve a leer "Cómo funciona" antes de realizar el próximo cashback.

>25%: Es imprescindible que trates de reducir este porcentaje. Puedes ponerte en contacto con nosotros para que estudiemos juntos las causas.

Algunas tiendas no aceptan reclamaciones. Estas tiendas asumen que los errores al registrar un cashback los causan siempre los usuarios. Por ejemplo, que no se cumpla alguna de las condiciones del cashback.

Siempre se mencionará en los términos y condiciones de las tiendas cuando no sea posible presentar una reclamación.

En general, el proceso de cashback funciona correctamente. Sin embargo, puede ocurrir que un cashback no se registre, sea rechazado por error o que hayas recibido un importe de cashback equivocado. En estos casos puedes hacer una reclamación en Mi Cuenta introduciendo toda la información solicitada y adjuntando siempre la factura, la confirmación del pedido o el documento de la póliza.

Si tu reclamación está justificada, haremos todo lo posible para que se te abone el cashback. Sin embargo, no podemos garantizarlo.

La respuesta que recibamos de la tienda a tu reclamación es definitiva.

Importante: ponte siempre en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, comentario o queja sobre un cashback. No llames ni envíes un correo electrónico al servicio de atención al cliente de la tienda donde realizaste el pedido. No pueden responder a tus preguntas sobre los cashbacks.

Puede variar entre 1 día y 1 año.

Algunas reclamaciones pueden resolverse en pocas semanas, otras pueden tardar meses en ser resueltas, y algunas no son aceptadas nunca. Depende de la tienda.

Dependemos de la colaboración de las tiendas y, lamentablemente, no podemos obligarlas a aceptar las reclamaciones.

Te aseguramos que haremos todo lo que esté en nuestra mano para conseguir una respuesta a tus reclamaciones.

Si has respetado los términos y condiciones de la tienda y las normas de cashback, por nuestra experiencia hay un 75% de posibilidades de que podamos aprobar tu reclamación.

En primer lugar, comprobamos nosotros mismos si la reclamación está completa (factura, número de pedido) y vemos si podemos encontrar una razón por la que el cashback no está registrado. Por ejemplo, puede que hayas utilizado un código de descuento de otra página, o que no hayas respetado las condiciones de la tienda.

Si tu reclamación es válida, la remitiremos a la tienda. Con algunas tiendas, esto significa que el cashback se añade directamente a tu cuenta, y que la tienda tiene en cuenta tu cashback en el proceso de comprobación. En la mayoría de casos esto no ocurre, y tenemos que esperar hasta recibir una respuesta de la tienda.

Estamos atentos a todas las reclamaciones y a menudo enviamos recordatorios a las tiendas si creemos que tardan demasiado.

Puedes estar seguro de que tenemos en cuenta tus reclamaciones, aunque no hayas recibido ninguna actualización al cabo de un tiempo.

Nueva: Todavia no hemos procesado tu reclamación. 

En espera: necesitamos más información para tramitar tu reclamación. Recibirás un correo electrónico en el que te indicaremos qué información falta. 

En curso: Estamos tramitando tu reclamación y la enviaremos a la tienda.

Concedida: A continuación, el reembolso se añadirá a tu cuenta. Si el cashback tiene el estado de Confirmado, la tienda todavía tiene que aprobar el cashback. Si se rechaza el cashback, no podrás presentar otra solicitud.

Rechazada: Tu reclamación ha sido rechazada, ya sea por la tienda o por nosotros. Lamentablemente, no podemos hacer nada por ese cashback.

Por desgracia, nada. La respuesta que recibimos de la tienda es definitiva. Incluso si piensas que no es justo. Solo nos pondremos en contacto con una tienda una vez por reclamación.

Aunque alrededor del 75% de las reclamaciones se aprueban, también existe la posibilidad de que tu reclamación sea rechazada.

Así que, lo mejor es evitar las reclamaciones.

En la página de cada tienda, mostramos los siguientes datos bajo el botón de "Estadísticas":

• Registrado: El porcentaje de los cashbacks de una tienda que se registran cada día.
• Reclamaciones: El pocentaje de reclamaciones por cashbacks no registrados de una tienda.
• Reclamaciones concedidas: El porcentaje de las reclamaciones que han sido aprobadas por la tienda.
• Valoración global de los clientes: Media de cómo valoran los usuarios una tienda.
• Cashbacks recientes: Fecha e importe de los últimos cashbacks de una tienda.

El total ahorrado es la suma de todos tus cashbacks confirmados y aprobados.

Tu saldo es la cantidad que puedes retirar actualmente. Se calcula sumando todos los cashbacks aprobados menos los pagos solicitados.

Puedes proteger tu cuenta en nuestra plataforma con un método de verificación adicional además de iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Necesitarás la application Google Authenticator. Este es un método de verificación muy utilizado que se denomina verificación en dos pasos.

Si la has activado, necesitarás tanto tu nombre de usuario y contraseña como el código de la aplicación Authenticator para iniciar sesión en nuestra web (no es necesario para nuestra aplicación).

Si te conectas con Facebook o inicias sesión con Apple, no puedes utilizar la verificación en dos pasos.

¿Cómo funciona?

• Descarga la aplicación Google Authenticator desde la App Store o Play Store.
• Activa la verificación en dos paos en Mi Cuenta (se cerrará la sesión automáticamente).
• Inicia sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña.
• Escanea el código QR mostrado a través de la aplicación Google Authenticator.
• Introduce los seis digitos que aparecen en la aplicación en la pantalla de inicio de sesión.

Tu cuenta de CashbackXL está ahora vinculada a la aplicación Authenticator. La próxima vez que te conectes, introduce el código de seis digitos que aparece en la aplicación Authenticator.

Si quieres desactivar la verificación en dos pasos, también puedes hacerlo en Mi cuenta.

¿Qué puedo hacer si he perdido mi teléfono?

En la pantalla de inicio de sesión, verás el enlace "Restablecer código". Si haces clic en ese enlace, recibirás un correo electrónico con el que podrás vincular la aplicación Authenticator en tu nuevo telefono.

Transferir la cuenta de Authenticator a un nuevo teléfono

Para dispositivos Android

Para dispositivos iOS

Puede cambiar su número de cuenta cuando solicite un pago. En el campo "Número de cuenta" puede elegir "Otro número de cuenta".

Por razones de seguridad, tiene que introducir su antiguo número de cuenta para la verificación.

En Mi cuenta, en 'Mis datos' puedes cambiar tu dirección de correo electrónico. A continuación, recibirás un correo electrónico para confirmar la nueva dirección de correo electrónico.

Sí puedes. Envíanos un correo electrónico desde la dirección de correo electrónico que registraste con nosotros. A continuación, desconectaremos tu cuenta de Facebook y recibirás una nueva contraseña. Puedes cambiar esta contraseña en Mi Cuenta por la contraseña que prefieras.

Si deseas cambiar tu dirección de correo electrónico al mismo tiempo, comunícanoslo. También podemos cambiarlo directamente por ti.

Nota: Si desconectas tu cuenta de Facebook, CashbackXL seguirá vinculado a esta como una aplicación. No tiene ninguna consecuencia, pero en https://es-la.facebook.com/help/942196655898243 encontrarás información sobre cómo eliminar la aplicación.

En esos casos, nuestra página web no recibe respuesta alguna de Facebook. Es un error temporal que puede durar hasta medio día, pero que tiene solución.

Cuando creaste tu cuenta, recibiste un correo electrónico con una contraseña. Puedes utilizar esa contraseña (junto con la dirección de correo electrónico registrada en Facebook) para iniciar sesión. Si no encuentras tu contraseña, envíanos un correo electrónico y crearemos una nueva.

Ten en cuenta que tu acceso con Facebook seguirá activo. Así que podrás conectarte de dos maneras: con Facebook o con la dirección de correo electrónico/contraseña.

Si recibes ese mensaje, hay dos posibilidades. O bien no reconocemos tu dirección de correo electrónico (es poco probable), o bien has introducido una contraseña incorrecta (bastante probable). Si no recuerdas tu contraseña, solicita un cambio de contraseña.

Una vez inscrito, recibirás un correo electrónico de activación. En este correo electrónico encontrarás un enlace para activar tu cuenta. La cuenta solo se activa una vez que hagas clic en ese enlace. 

Si no has recibido el correo electrónico (probablemente esté en la carpeta de spam), envíanos un correo electrónico desde la dirección que registraste con nosotros. A continuación, activaremos la cuenta inmediatamente.

Envía un correo electrónico a [email protected] con la solicitud de eliminación de la cuenta. Asegúrate de enviar este correo electrónico desde la dirección de correo que registraste con nosotros.

¡Por supuesto! Ganarás 2,50€ por cada amigo o familiar que se registre a través de tu enlace personal y registre su primer cashback.

En Mi Cuenta (Invita a un amigo) encontrarás los enlaces para compartir con tus amigos y familiares.

¡Cuantas más personas invites, mejor! Puedes ponerte en contacto con nosotros para continuar invitando a tus amigos una vez que llegues a 25 cuentas creadas a través de tu enlace de referidos.

Casi siempre. 

Todas las invitaciones se revisan antes de ser aprobadas, y no pagaremos la recompensa si detectamos cuentas falsas o cuentas adicionales que alguien crea para sí mismo.

En el caso de las cuentas múltiples creadas en el mismo ordenador, pagaremos la recompensa una sola vez. 

Ahora puedes ganar 0,50 € extra por escribir una opinión en Trustpilot. Solo tienes que tener un cashback confirmado en tu cuenta y enviarnos una captura (se abonará manualmente una recompensa por cuenta).

¡Qué bien que hayas llegado a nuestra página!

Lancé CashbackXL en mayo del 2014 con el objetivo de devolverte la mayor cantidad de dinero posible de tus compras en línea.

Desde entonces, hemos crecido hasta convertirnos en líderes en los Países Bajos, además de expandirnos internacionalmente.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta, comentario o consejo. Haremos todo lo posible para ayudarte de la forma más rápida y eficaz.

[email protected]

Ditmar Schnetz

[email protected]

LinkedIn

Nuestra misión es devolverte la mayor cantidad de dinero posible de tus compras en línea.

En este sentido, compartimos contigo la comisión que recibimos de las tiendas por comprar a través de nosotros. Así, las tiendas obtienen clientes y tú ahorras en tus compras.