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Si tu reclamación está marcada como "En proceso", significa que hemos remitido la reclamación a la tienda en cuestión.

El tiempo que tarda en tramitarse una reclamación depende de la tienda. Suele tardar entre 1 y 2 meses, aunque en algunos casos puede tardar incluso más.

Si no recibes noticias al cabo de un tiempo no tiene por qué haber algún problema. Estamos al tanto de la tardanza y enviamos recordatorios de las reclamaciones a las tiendas. No podemos obligar a las tiendas a aceptar las reclamaciones, pero insistiremos amablemente.

Se te informará en cuanto haya una respuesta definitiva. Así que, mientras no recibas ninguna notificación, no hay actualizaciones.

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